Všeobecné Obchodní Podmínky
Penzión Habitat 16
ÚČASTNÍCI SMLUVNÍHO VZTAHU
• Firma DIMEX Czech Republic, s.r.o. se sídlem na adrese Špitálská 885/2a, Praha 9, 19000, registrovaná pod identifikačním číslem 25085123, společnost je zapsána do obchodního rejstříku vedeného u Městského soudu v Praze v oddíle C, vložce 48397/MSPH
dále jen jako „Hotel“
a
• Objednatel – jako fyzická či právnická osoba (dále jen „Objednatel“). Tyto podmínky platí obecně pro všechny hotelové Hosty a Agentury, se kterými není sjednána písemná smlouva o poskytování služeb.
REZERVACE UBYTOVÁNÍ A SLUŽEB:
• Rezervace ubytování a dalších služeb v Hotelu a potvrzení této rezervace ze strany Hotelu je možné pouze písemně, tj. emailem.
• Rezervace se považuje za platnou a závaznou v případě, že Hotel písemně potvrdí Hostovi provedenou rezervaci nebo host obdrží automatické emailové potvrzení generované příslušným online rezervačním systémem.
• Rezervace je dokončena pomocí platební karty nebo uhrazením zálohy ve výši objednaného ubytování a služeb. Mohou být stanoveny individuální podmínky.
• V případě, že Hotel nebo Host nesplní podmínky, které jsou uvedeny v bodu 3., Hotel nemusí ubytování a služby poskytnout.
• Údaje, které jsou uvedeny na potvrzení rezervace jsou závazné pro obě strany
CENY, STORNOVACÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY:
• Cena je uvedena za pokoj na jednu noc, pokud nezvolí host jinak.
• Hotel není plátcem DPH. Městský poplatek je účtován k ceně ubytování ve výši stanovené příslušným úřadem.
• Zrušení potvrzené rezervace je možné učinit rovněž pouze písemnou formou, tedy emailem. Přesný způsob zrušení rezervace je daný rezervačním systémem, který byl pro rezervaci využit.
• Při zrušení rezervace, která byla zadána přes externí poskytovatele (např. booking.com) je nutné rezervaci zrušit taktéž přes tohoto poskytovatele způsobem, který poskytovatel vyžaduje a za podmínek rezervace.
• Změna rezervace, tj. přesun objednaných služeb na jiný termín je považován za zrušení původní rezervace a řídí se stejným režimem jako zrušení rezervace.
• Ubytování není možné uhradit i v hotovosti. V případě platby kreditní/platební kartou bude účtována částka v měně CZK.
• Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající v souladu s aktuální úpravou povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online, v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
• Hotel si vyhrazuje právo předběžné předautorizace karty Hosta až do výše celkové částky za ubytování.
• V případě nedojezdu hosta je rezervace stornována a Hotel je oprávněn účtovat náklady na celý pobyt Hosta. U objednávek z rezervačních portálů platí podmínky uvedené v konkrétní rezervaci.
PRÁVA A POVINNOSTI HOSTA:
• Host má právo užívat rezervovaných prostor a jejich vybavení, stejně tak jako vybavení společných prostor
• Host je odpovědný za všechny škody způsobené v pokoji během pobytu a souhlasí s tím, že uhradí případné náklady na opravy, výměny nebo zvláštní čištění. Výše úhrady bude určena hotelem.
• Host je povinen veškeré závady a případné nedostatky reklamovat během svého pobytu v hotelu, aby mohla být sjednána náprava.
• Host je povinen nejpozději v den odjezdu uhradit náklady spojené s využitím služeb Hotelu, včetně doplňkových služeb, nebylo-li dohodnuto jinak. V případě neuhrazení částky je Hotel oprávněn účtovat odpovídající částku z platební karty hosta po jeho odjezdu.
• Host může odstoupit od smlouvy na základě stornovacích podmínek nebo v případě, že Hotel neposkytl Hostovi předem dohodnuté služby odpovídající standardu hotelu.
• Doba přihlášení do hotelu je od 15:00 v den příjezdu. Dřívější přihlášení je možné pouze po dohodě s Hotelem.
• Doba odhlášení je do 12:00 v den odjezdu. Pozdní odhlášení je možné po dohodě s hotelem.
• Celý hotel je nekuřácký. Porušení tohoto nařízení a kouření v pokoji či prostorách hotelu opravňuje Hotel, aby Hostovi naúčtoval poplatek za kouření v prostorách hotelu ve výši 2500,-Kč za každý jednotlivý případ porušení tohoto nařízení. Kouření je možné pouze před Hotelem a na zahradě v místě tomu vyhrazeném. Neuhrazení poplatku má za následek okamžité ukončení pobytu bez nároku na vrácení uhrazené částky za rezervaci.
• V rozmezí od 22:00 do 8:00 je doba nočního klidu. Chování, které vede k rušení ostatních hostů v době nočního klidu, je přísně zakázáno (zahrnuje hlasitý poslech hudby, televize, křik v pokojích, chodbách a další rušivé chování). V případě vážného porušení tohoto pravidla může hotel naúčtovat poplatek do výše 2500,-Kč nebo v nutných případech také přivolat policii. Opakované porušení tohoto pravidla má za následek okamžité ukončení pobytu bez nároku na vrácení uhrazené částky za rezervaci.
• V hotelu není povoleno ubytování psů, ani jiných zvířat. V případě porušení tohoto pravidla může hotel naúčtovat poplatek do výše 2500,-Kč a okamžitě ukončit pobyt hosta bez nároku na vrácení uhrazené částky za rezervaci.
PRÁVA A POVINNOSTI HOTELU:
• Hotel je povinen pro Hosta zajistit ubytování na základě předem dohodnutých služeb, které odpovídají standardu Hotelu.
• V případě, že Hotel nemůže Hosta ubytovat na základě předem vytvořené a potvrzené rezervace, Hotel má povinnost zajistit pro Hosta adekvátní ubytování v jiném zařízení stejné kategorie.
ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ:
• Tyto podmínky jsou platné od 1.1.2015 a Hotel si vyhrazuje právo jejich změn a Host je povinen se řídit těmito aktuálními podmínkami.
General Terms and Conditions
Pension Habitat 16
CONTRACTUAL PARTIES
- Company DIMEX Czech Republic, s.r.o., registered at Špitálská 885/2a, Prague 9, 19000, identification number 25085123, registered in the Commercial Register maintained by the Municipal Court in Prague, Section C, File 48397/MSPH,
hereinafter referred to as the “Hotel”,
and - The Customer – a natural or legal person (hereinafter referred to as the “Customer”). These terms apply generally to all hotel Guests and Agencies that do not have a written service agreement with the Hotel.
RESERVATION OF ACCOMMODATION AND SERVICES
- Reservation of accommodation and other hotel services as well as their confirmation by the Hotel can only be made in writing, i.e. by email.
- The reservation is considered valid and binding once the Hotel confirms it in writing or when the Guest receives an automatic email confirmation generated by the respective online booking system.
- The reservation is finalized either by providing a credit card or by paying a deposit equal to the cost of the ordered accommodation and services. Individual conditions may apply.
- If either the Hotel or the Guest fails to meet the conditions stated in point 3, the Hotel has no obligation to provide accommodation or services.
- The information stated in the reservation confirmation is binding for both parties.
PRICES, CANCELLATION AND PAYMENT TERMS
- Prices are quoted per room per night, unless the Guest specifies otherwise.
- The Hotel is not a VAT payer. The city tax is added to the accommodation price at the rate determined by the relevant authority.
- Cancellation of a confirmed reservation must also be done in writing, i.e. by email. The exact cancellation method depends on the booking system used.
- For reservations made through external providers (e.g. booking.com), cancellation must be made through that provider according to their terms and conditions.
- Changing a reservation (i.e. rescheduling booked services) is considered a cancellation and follows the same rules as cancelling a reservation.
- Payment cannot be made in cash. In case of payment by credit/debit card, the amount will be charged in CZK.
- According to the law on sales registration, the seller is required to issue a receipt and record the received payment with the tax administrator online, or within 48 hours in case of technical difficulties.
- The Hotel reserves the right to pre-authorize the Guest’s credit card up to the total amount of the accommodation cost.
- In case of a no-show, the reservation will be cancelled and the Hotel is entitled to charge the cost of the entire stay. For reservations through external portals, the specific booking conditions apply.
RIGHTS AND OBLIGATIONS OF THE GUEST
- The Guest has the right to use the reserved premises and their equipment, as well as shared facilities.
- The Guest is responsible for any damage caused in the room during the stay and agrees to cover costs for repairs, replacements, or special cleaning as determined by the Hotel.
- The Guest must report any defects or shortcomings during their stay to allow the Hotel to provide a remedy.
- The Guest is required to pay for all services used, including additional services, by the day of departure unless otherwise agreed. If the amount is not paid, the Hotel is entitled to charge the corresponding amount from the Guest’s payment card after departure.
- The Guest may withdraw from the contract according to the cancellation policy or if the Hotel fails to provide the agreed services meeting the Hotel’s standard.
- Check-in time is from 3:00 p.m. on the day of arrival. Early check-in is possible only upon agreement with the Hotel.
- Check-out time is by 12:00 noon on the day of departure. Late check-out is possible only upon agreement with the Hotel.
- The entire Hotel is non-smoking. Violation of this rule and smoking in rooms or hotel premises entitles the Hotel to charge a cleaning fee of CZK 2,500 for each offense. Smoking is only allowed in designated outdoor areas in front of the Hotel or in the garden. Failure to pay this fee will result in immediate termination of the stay without refund.
- Quiet hours are between 10:00 p.m. and 8:00 a.m. Behavior disturbing other guests during this period is strictly prohibited (including loud music, TV, shouting, or any other disruptive noise). Serious violations may result in a CZK 2,500 fine or, if necessary, police involvement. Repeated violations will lead to immediate termination of stay without refund.
- Pets (dogs or other animals) are not allowed in the Hotel. Violation of this rule may result in a CZK 2,500 fee and immediate termination of stay without refund.
RIGHTS AND OBLIGATIONS OF THE HOTEL
- The Hotel is obliged to provide the Guest with accommodation based on the services agreed in advance and corresponding to the Hotel’s standard.
- If the Hotel is unable to accommodate the Guest based on a confirmed reservation, it must arrange equivalent accommodation in another facility of the same category.
FINAL PROVISIONS
- These conditions are valid from January 1, 2015, and the Hotel reserves the right to amend them. The Guest is obliged to follow the current version of these terms and conditions.
PROHLÁŠENÍ o nakládání s osobními údaji podle GDPR:
Společnost DIMEX Czech Republic, s.r.o., dále jen Hotel, prohlašuje, že jako subjekt nakládající při své činnosti s osobními údaji fyzických osob je seznámena v rozsahu potřebném pro podnikatelskou činnost s nařízením Evropského parlamentu a rady č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a zavazuje se v rámci platné právní úpravy aplikovat toto nařízení v praxi. Naše společnost nezpracovává osobní a další údaje uživatelů webových stránek a hostů Hotelu jinak, než k zákonem povoleným účelům.
Ochrana osobních údajů
Při vyplnění rezervace / poptávky ubytování poskytujete Hotelu některé Vaše osobní údaje. V některých případech můžeme Vaše osobní údaje zpracovávat z důvodu našeho oprávněného zájmu, kterým je zejména rozvoj, propagace a zlepšování našeho podnikání.
Ochrana osobních údajů je pro nás velice důležitá. Při nakládání s osobními údaji proto postupujeme v souladu s právním řádem České republiky, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů (dále jen „ZOOÚ“), ve znění pozdějších předpisů a s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováváním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen jako „nařízení“).
Účel, pro který osobní údaje potřebujeme a legitimita jejich zpracování
a) zajištění uzavření a následného plnění smluvního závazku mezi správcem a Vámi (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Z takového vztahu vyplývají další zákonné povinnosti a správce tak musí zpracovávat osobní údaje i za tímto účelem (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR), včetně z důvodu vedení evidenční knihy pro potřeby úhrady poplatku za rekreační pobyt (§ 7, odst. 3, zák. č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích).
b) ochrany svých oprávněných zájmů (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR), kterým je zajištění ochrany podkladů, které jste nám svěřili ke zpracování, ochrana našeho majetku.
c) evidence osobních údajů nad rámec povinností pro vedení evidenční knihy správcem (ubytovatelem), vyplývajících z § 3, odst. 4, zák. č. 565/1990 Sb. o místních poplatcích v rezervačním systému Prévio
d) marketingovým účelům
zaslání informací (novinky, aktuální cenové nabídky) o službách dodávaných správcem
zjišťování informací o Vaší spokojenosti se službami a akcemi
aby správce co nejlépe přizpůsobil nabídku svých služeb a obchodní sdělení ohledně nich Vašim potřebám, pro tento účel zpracování správce získává Váš jednoznačný souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR.
Co jsou osobní a další údaje?
Osobní údaje jsou ty údaje, které nám dobrovolně poskytujete v rámci vyplnění objednávky, dotazu, poptávky či registrace. Osobními údaji se rozumí veškeré informace, které identifikují nebo mohou identifikovat konkrétní osobu.
Zpracováváme tyto osobní data
základní identifikační údaje – jméno a příjmení, titul, adresu bydliště, případně název a adresa firmy a její IČ a DIČ u OSVČ, datum narození, čísla osobních dokladů
kontaktní údaje – telefonní čísla a e-mailové adresy
informace o službách, které Vám poskytujeme
informace o vzájemné komunikaci – informace z e-mailů nebo kontaktních formulářů.
fakturační a transakční údaje – jedná se zejména o informace objevující se na fakturách, o sjednaných fakturačních podmínkách a o přijatých platbách
Komu předáváme Vaše osobní údaje?
V souladu s nařízením o ochraně osobních údajů GDPR 2016/679 zpracováváme údaje pro zajištění Vašeho ubytování a služeb s tím spojených po dobu nezbytně nutnou pro plnění zákonných povinností. Uvedená data neposkytujeme dalším subjektům mimo zákonných nařízení.
Privacy Statement
in accordance with GDPR
DIMEX Czech Republic, s.r.o. (hereinafter referred to as “the Hotel”) declares that, as a data controller processing the personal data of individuals in the course of its business activities, it is fully aware of the obligations arising from Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 (General Data Protection Regulation – GDPR) and undertakes to apply these rules in practice in compliance with applicable legislation.
The Hotel does not process guests’ or website users’ personal data for any purposes other than those permitted by law.
Protection of Personal Data
When completing a booking or accommodation request, you provide the Hotel with certain personal data. In some cases, we may also process your data based on our legitimate interest, primarily for the purposes of business development, promotion, and service improvement.
We handle all personal data in accordance with the laws of the Czech Republic, in particular Act No. 101/2000 Coll. on the Protection of Personal Data (as amended), and with the GDPR (Regulation (EU) 2016/679 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, repealing Directive 95/46/EC).
Purpose and Legal Basis for Processing
a) Contract performance – to conclude and fulfil the accommodation or service contract between the Hotel and you (Art. 6 (1)(b) GDPR), including the statutory record‑keeping required by law (Art. 6 (1)(c) GDPR; § 7 (3) of Act No. 565/1990 Coll. on Local Fees).
b) Legitimate interest – protection of entrusted documentation and hotel property (Art. 6 (1)(f) GDPR).
c) Record‑keeping beyond legal duty – maintaining personal data in our Prévio reservation system in accordance with § 3 (4) of Act No. 565/1990 Coll.
d) Marketing purposes – sending information such as news, updates, and special offers; assessing satisfaction with our services; adapting our offers to your preferences. These processing activities are carried out only with your explicit consent (Art. 6 (1)(a) GDPR).
What Counts as Personal Data
“Personal data” means all information that identifies or can identify a specific individual.
The Hotel may process the following categories:
- Identification details: name, surname, title, home address, company name and address (if applicable), ID number, VAT number, date of birth, ID document number
- Contact details: phone number, email address
- Service details: information about services provided and correspondence exchanged
- Billing and transaction data: details appearing on invoices, payment terms, and received payments
Data Sharing
In compliance with GDPR (EU) 2016/679, your data are processed solely for the purpose of providing accommodation and related services and retained only as long as necessary to meet legal requirements.
The Hotel does not disclose such data to any third parties except as required by law.